마지막 웹툰고객센터
이용 방법을 찾거나 운영팀에 직접 물어보세요.
자주 묻는 질문
20개결제했는데 마카롱이 들어오지 않았어요.
지갑의 주문·환불에서 결제 상태를 먼저 확인해주세요. 결제 확인 중이면 같은 주문을 다시 결제하지 말고, 주문번호와 결제 시각을 1:1 문의에 남겨주세요. 운영팀이 승인·지급 내역을 확인합니다.
충전 주문 확인 →충전한 마카롱을 환불하려면 어떻게 하나요?
지갑의 주문·환불에서 해당 주문을 열고 환불 요청을 선택하세요. 요청 버튼이 없거나 일부 사용·만료 잔액 문의라면 주문번호와 함께 운영팀에 문의해주세요. 환불 요청의 처리 상태도 주문에서 확인할 수 있습니다.
주문·환불 열기 →로그인 비밀번호를 잊어버렸어요.
일반 가입 계정은 비밀번호 재설정에서 가입할 때 받은 복구 코드를 사용할 수 있습니다. 외부 계정으로 가입했다면 가입에 사용한 로그인 방법을 선택해주세요.
비밀번호 재설정 →운영팀의 답변은 어디서 확인하나요?
답변이 도착하면 사이트 알림으로 알려드려요. 고객센터의 내 문의·답변에서 대화를 이어갈 수 있습니다. 종료한 문의도 다시 열 수 있으니 같은 문제로 새 문의를 만들 필요가 없어요.
내 문의·답변 →원하는 기능은 어디에서 찾나요?
작업실은 내 작품·의뢰·거래·수익을 관리하는 곳입니다. 전체 기능에서 “가격 수정”, “판매 내리기”, “원고 복원”처럼 하려는 일을 검색할 수 있습니다.
전체 기능 찾기 →공개·일부공개·비공개·팬클럽은 무엇이 다른가요?
공개는 목록과 검색에 노출됩니다. 일부공개는 링크로만 접근합니다. 비공개는 작성자와 권한 있는 작업자가 관리합니다. 팬클럽은 해당 팬가입 범위의 독자에게 제공됩니다. 이미 구매한 회차는 구매자의 소장 권리가 유지됩니다.
작품 공개 범위 관리 →공개로 저장했는데 작품이 안 보이나요?
작품 공개 범위와 회차 발행 상태를 함께 확인해주세요. 공개 회차가 없거나 예약·검수 대기 중이면 바로 읽을 수 없습니다. AI 작품은 해당 작품 목록에서 찾을 수 있습니다. AI 작품이 보이지 않으면 ‘AI 작품 숨기기’ 설정도 확인해주세요.
작품·회차 확인 →웹소설도 유료 회차를 올릴 수 있나요?
웹툰과 웹소설 모두 가능합니다. 기본은 최신 1화만 유료로 유지하며 1~5화 중 선택할 수 있습니다. 공개 후 유료 기간도 설정할 수 있고, 최신 범위에서 벗어나거나 기간이 지나면 자동 무료가 됩니다. 가격 0인 회차는 항상 무료입니다.
웹소설 관리 →작성 중 나갔을 때 원고를 복원할 수 있나요?
글 입력은 계정에 임시 저장됩니다. 다시 열면 복원 여부를 선택할 수 있습니다. PDF·4컷 편집과 커미션 샘플 파일은 같은 계정·같은 브라우저의 복구 안내를 확인해주세요. 임시 저장은 발행이나 수정 반영과 다릅니다.
작업실 열기 →회차 예약을 바꾸거나 바로 공개하려면?
웹툰 작업실에서 회차 수정을 열어 예약 시각을 바꾸세요. “공개”는 즉시 발행 요청, “비공개 보관”은 예약 해제입니다. 검수가 필요한 작품은 검수 승인을 거쳐야 독자에게 공개됩니다.
회차 수정 →커미션 가격을 1 마카롱으로 바꿀 수 있나요?
내 커미션 플랜에서 1 마카롱 이상으로 가격을 수정할 수 있습니다. 플랜 변경은 새 의뢰의 안내 가격에 적용됩니다. 이미 진행 중인 의뢰는 거래실의 견적과 합의 조건을 확인해주세요.
내 플랜 수정 →기존 그림을 커미션 샘플로 쓸 수 있나요?
플랜 편집의 샘플 추가에서 내 작품을 선택하고 영역을 잘라 넣을 수 있습니다. 원본 작품은 유지되며 샘플 순서와 대표 이미지도 편집할 수 있습니다.
작업 샘플 만들기 →거래에 올린 작품이나 캐릭터는 어떻게 내리나요?
의뢰·거래에서 내 등록을 열고 판매 중단을 선택하세요. 거래 등록만 내려가고 원작은 유지됩니다. 이미 완료한 거래는 취소할 수 없으며, 입찰이 있는 경매는 경매 절차를 따라야 합니다.
내 거래 관리 →작품 삭제와 비공개, 판매 중단은 어떻게 다른가요?
비공개는 새 독자에게 작품을 숨깁니다. 판매 중단은 거래 모집만 닫습니다. 삭제는 원고를 제거하므로 구매자나 진행 중인 약속이 있는 작품은 제한됩니다. 구매 회차는 작품이 비공개가 되어도 서재에서 읽을 수 있습니다.
내 소장 회차 →유료·무료 마카롱과 미니롱은 무엇이 다른가요?
마카롱은 충전 또는 지급으로 받으며 사용 출처와 기한을 지갑에서 확인할 수 있습니다. 무료 지급분은 현금 충전 주문의 환불 대상이 아닙니다. 미니롱은 별도 보상으로, 마카롱 결제 대신 사용할 수 없고 무료 미니롱 응원에 사용합니다.
잔액·지급·환불 내역 →작품 팬클럽과 작가 팬클럽은 함께 가입되나요?
별도 가입입니다. 작품 팬클럽은 해당 작품의 혜택, 작가 팬클럽은 해당 작가가 안내한 혜택에 적용됩니다. 결제 전 대상과 제공 내용을 확인하고 서재의 팬클럽에서 구매 당시 혜택과 이용 기간·종료일을 확인하세요.
팬가입·이용 기간 확인 →커미션 결제 후에는 무엇을 해야 하나요?
작가가 견적을 보내면 의뢰자가 확인하고 결제합니다. 이후 작가가 작업·납품하고 의뢰자가 수정 요청 또는 승인을 선택합니다. 납품 승인 전 보관금과 분쟁 상태는 거래실에서 확인할 수 있습니다.
내 의뢰·거래 →구매용 잔액과 작가 정산금은 어떻게 다른가요?
구매용 마카롱과 원화 정산대금은 별도입니다. 커미션·외주는 완료 승인 전 수익을 확정하지 않습니다. 납품 승인, 정산 신청과 지급 처리 상태를 각각 확인해주세요. 보류된 항목은 표시된 사유와 운영팀 안내를 따릅니다.
수익·정산 확인 →PDF 포트폴리오와 공개 프로필은 무엇이 다른가요?
공개 프로필은 독자가 작품과 작가 소개를 보는 주소입니다. PDF 포트폴리오는 선택한 작품을 편집해 파일로 제출하는 도구입니다. 작품 보관함과도 구분해 목적에 맞게 사용하세요.
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