마지막 웹툰01신청 방법
지갑의 주문 내역 또는 1:1 고객센터에서 주문번호와 사유를 제출할 수 있습니다. 일부 사용한 충전 잔액과 개별 상품 환불도 지갑에서 신청할 수 있습니다. 교환·미지급·중복 지급 또는 직접 신청이 어려운 경우 고객센터로 접수해주세요. 이메일 contact@lastwebtoon.com, 전화 070-8028-2258로도 문의할 수 있습니다. 접수 결과와 추가 확인 사항은 계정 알림으로 안내합니다.
02배송과 서비스 제공 기간
마카롱은 실물 배송이 없는 디지털 이용권입니다. 결제 완료 즉시 계정 지갑에 지급되며 결제일로부터 12개월 동안 사용할 수 있습니다. 지급 오류가 발생하면 주문번호를 확인하여 미지급분을 복구하거나 해당 결제를 취소합니다.
03교환
디지털 이용권의 특성상 다른 수량의 상품으로 직접 교환하지 않습니다. 잘못 구매한 경우 미사용 구매분의 취소·환불을 신청한 뒤 원하는 상품을 다시 구매할 수 있습니다. 표시한 수량과 다르게 지급된 경우에는 정상 수량으로 정정하거나 해당 결제를 취소하며, 회사의 오류로 인한 처리 비용을 고객에게 부담시키지 않습니다.
04주문 취소
결제 전에는 결제창을 닫거나 구매를 중단할 수 있으며, 결제가 승인되지 않은 주문은 청구·지급되지 않습니다. 승인된 결제는 아래 청약철회·환불 기준에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 중복 결제나 부정 결제가 의심되면 즉시 고객센터에 접수해주세요.
05미사용 마카롱
결제 후 사용하지 않은 마카롱은 구매일로부터 7일 안에 전액 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 무상 지급분과 이벤트 보상은 현금 환불 대상이 아닙니다.
067일 이후 및 일부 사용한 잔액
구매 후 7일이 지났거나 일부 마카롱을 사용했더라도, 해당 구매 건에서 남아 있는 유료 마카롱에 해당하는 실결제금액은 별도 환불수수료 없이 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 해당 구매 건의 실결제금액에 미사용 유료 마카롱의 비율을 곱하여 산정합니다. 무료 보너스는 환불액에 포함하지 않습니다.
07사용기한 만료와 환불
12개월 사용기한이 끝나면 남은 유료 마카롱의 사용은 종료됩니다. 만료만을 이유로 환불 의무를 없애지 않으며, 회사가 환불해야 할 미사용 잔액의 기록을 유지합니다. 이는 고객 자금을 수탁한다는 뜻이 아니라 회사가 판매자로서 부담하는 환불 의무를 관리하는 것입니다. 만료일에 자동으로 결제를 취소하지는 않습니다. 각 구매 건의 사용기한과 만료 잔액은 마카롱 지갑에서 확인할 수 있으며, 만료 전에 사이트 알림으로 안내합니다. 만료 이후에도 관계 법령에 따른 환불 청구권은 보장됩니다.
08환불 수단
원래 결제수단으로 취소·부분 취소하는 것을 원칙으로 합니다. 결제수단의 취소 가능기간 경과 등으로 원결제 취소가 불가능하면, 고객과 환불 방법을 협의하고 필요한 본인·계좌 확인 후 고객 명의 계좌로 환불합니다. 고객 동의 없이 무료 포인트로 대체하지 않습니다.
09상품 구매와 공급
마카롱을 사용했다는 사실만으로 모든 상품의 제공이 완료되는 것은 아닙니다. 회차·이모티콘은 구매 후 이용 가능 상태, 팬클럽은 약속한 이용 기간, 커미션·외주는 견적과 납품·완료 기록을 기준으로 제공 상태를 확인합니다. 디지털 콘텐츠의 즉시 공급과 청약철회 제한 가능성은 구매 전에 별도로 안내하며 법에서 보장하는 철회 사유를 제한하지 않습니다.
10표시와 다른 콘텐츠
콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
11맞춤 제작 상품 취소·환불
커미션·외주는 무료 요청 후 작가가 가격·납기·수정 범위를 견적으로 제시하고 구매자가 확인하여 구매합니다. 작업 시작 전에는 취소할 수 있으며, 납기를 넘겨 작업물이 제공되지 않은 경우 구매자가 취소·반환을 요청할 수 있습니다. 작업 중 조건 위반·하자 등 분쟁은 회사가 약속한 범위·제공된 결과물·이용 가능 여부와 양측 자료를 확인하여 전액 또는 부분 환불 및 공급대금을 결정하고 그 근거를 안내합니다. 완료 승인 전에는 공급자 수익을 확정하지 않습니다. 상품 취소 시 사용한 마카롱의 유료·무료 출처와 기한을 복원하고, 유료 구매 잔액의 현금 환불은 원결제 환불 기준을 따릅니다.
12기대작과 이전 거래
기대작은 미리보기와 무료 기대중 기능만 제공합니다. 새로운 금전 펀딩·후원·사전예약을 받지 않습니다. 종료 전에 발생한 거래의 기록과 약속·환불 권리는 보존하며, 이전 거래는 고객센터와 작업실에서 처리합니다.
13팬클럽 기간제 이용권
팬클럽은 구매 화면에서 확인한 기간 동안 안내된 혜택을 제공하며 자동 갱신하지 않습니다. 기존에 구매한 기간은 유지됩니다. 기간이 끝난 뒤 현재 가격과 혜택을 확인하고 다시 구매할 수 있습니다. 제공 전 취소와 미제공·하자는 지갑 또는 고객센터에서 접수합니다. 기간제 혜택의 중도 종료는 구매금액에 남은 이용 기간의 비율을 곱해 1 마카롱 단위로 올림한 금액을 기준으로 검토하며, 미제공·하자 등 법정 전액 환불 사유를 제한하지 않습니다. 별도 해지 수수료는 부과하지 않습니다.
14처리 시점
환불 요건을 충족한 요청은 관계 법령이 정한 기한 내에 처리하며, 회사는 디지털 콘텐츠 등의 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 요청 또는 계좌 환불을 진행합니다. 실제 카드 청구 취소·입금 반영일은 카드사·은행의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 추가 확인이나 지연이 발생하면 사유와 예상 처리 일정을 안내합니다.